Q. Zijn jullie ook (gratis) via VOIP of SIP bereikbaar? A. Ja. Wij staan bij ENUM geregistreerd op e164.org. Heeft u een telefoon met ENUM mogelijkheden en checkt deze e164.org gaat uw telefoontje automatisch via SIP (gratis). Doet uw telefoon geen ENUM-check gebruik dan SIP:31207173400@centrale.comprax.nl Ook kunt U gebruik maken van ons terugbelsysteem welke U linksonder in het linker menu op de website kunt vinden.

Q. Mijn voip-telefoon heeft geen connectie met de centrale A. Meestal ligt dit aan de instellingen van uw netwerk firewall. Vraag uw systeembeheerder de voip-poorten vrij te zetten. Kunt u wel surfen of ook niet? Controleer uw internetverbinding.

Q. Ik hoor een echo of heb een schokkerig geluid A. De kwaliteit van uw gesprekken hangt grotendeels af van de kwaliteit van uw internetverbinding. Bent u wellicht flink aan het downloaden tijdens een gesprek? Bij vele providers deelt u de bandbreedte met meerdere mensen in uw omgeving. Helaas heeft u dan bij een aantal providers erg weinig bandbreedte over voor uzelf. Vraag ons dan even om advies.

Q. Waarom reageert u niet op mijn email? A. Wij reageren altijd op ontvangen e-mails. Waarschijnlijk is het dus niet aangekomen. Lees verder wat de redenen kunnen zijn. Comprax heeft een streng beleid voor wat betreft spam. Alle inkomende email krijgt automatisch een kritische beoordeling. Alleen hierdoor is het mogelijk de mailboxen voor onze gebruikers redelijk vrij te houden van Spam en virussen. Spam voldoet veelal aan vastliggende criteria die onze mailserver probeert te vinden in emails: Het mailtje gaat bijvoorbeeld over Viagra of het online kopen van 'medicijnen' Het mailtje is verzonden via een zgn. Open Relay. Het mailtje is verzonden door een bekende Spam Host. De verzender van het mailtje staat bij ons op de zwarte lijst. Het mailtje werd door Spamassassin als spam betiteld. Uw IP adres staat in een RBL-lijst. Mocht u voorkomen op een van de RBL-lijsten dan is het niet mogelijk een e-mail te verzenden naar Comprax. Het beste kunt u ons dan even bellen op 020-7173400. Wij staan u graag bij met het verwijderen van uw gegevens van de betreffende lijst. Indien noodzakelijk kunnen wij u ook op een whitelist zetten waardoor u wel door de spamfilters heen kunt komen. Ten overvloede; RBL-lijsten worden NIET door Comprax bijgehouden. Als u een virus verzendt aan een Comprax account krijgt u hiervan automatisch bericht (mits u als afzender nog te traceren bent want virussen pakken ook wel eens nepadressen). Het mailtje komt dan niet aan bij de ontvanger.

Q. Sta ik op een RBL-lijst? A. Als u hier klikt krijgt u direct inzicht of uw IP-adres voorkomt op de RBL-lijsten die wij hanteren.

Q. De hoeveelheid spam zal wel meevallen? A. Nou dat valt behoorlijk tegen. Meer dan 60% van de binnenkomende e-mails zijn ongewenste reclame. U kunt zich voorstellen dat wij dit niet allemaal willen gaan lezen.

Q. Hoe beveilig ik mijn PC? A. Installeer een firewall-programma. Installeer een virusscanner en werk die regelmatig bij. Installeer regelmatig de Windows-Updates. Comprax-systeembeheerders kunnen deze taken voor u uitvoeren.